El Reporte de Tendencias Digitales 2022, elaborado por Hootsuite, indica: «Más de 4.62 mil millones de personas en el mundo usan redes sociales». Según el Estudio Digital 2021, Global Overview Report: En Ecuador el 78,8% de la población las utiliza. Esta cantidad de consumidores digitales son el nuevo punto de atracción para las corporaciones, empresas y emprendimientos.
¿Te has dado cuenta que ahora toda empresa tiene por lo menos una red social? Estos canales se convirtieron en el perfecto aliado para la gestión de marketing; el embudo comercial nunca había sido mas directo, simple y medible, en todo sentido.
Las redes te permiten atraer clientes, obtener su retroalimentación en tiempo real, mientras mejora su lealtad y la reputación de tu marca.
Es importante recordar que las redes sociales empresariales son totalmente distintas a los perfiles personales. Entonces, una mala gestión es contraproducente para la imagen del negocio y se puede ver reflejada en una reducción de ventas o rechazo de su público ya fidelizado.
Tú marca vs. su comunidad
Un aspecto que se da por sentado en muchos casos, es saber cómo reaccionar a las respuestas de los clientes y seguidores. En el día a día, no siempre obtenemos buenos comentarios y eso está bien, el feedback del cliente es un recurso valioso para conocer exactamente las debilidades del negocio y mejorarlas.
Tu empresa debe contar con un plan formal para recibir, responder y gestionar felicitaciones, sugerencias y, sobre todo, críticas. Un contenido de calidad y un monitoreo continuo de la comunidad, serán claves para mantener seguidores comprometidos. No dejes de responder un mensaje; responde gentilmente y ¡buscar una solución! Ese miembro de la comunidad, al ser bien atendido, se podrá volver tu fiel consumidor y te recomendará.
Casos de éxito
Para ver la eficacia de lo anterior, podemos ver el resultado del análisis Ekos Power Digital Brands 2022 que estudió a las principales redes del país, en base a estos siete parámetros:
Fuente: Ekos Power Digital Brands 2022
Mira el trabajo de Pilsener, Sweet & Coffee y Oriental. Ellos formaron parte de los ganadores de la Power Digital Brands 2022, y nos damos cuenta que los miles de seguidores no son un limitante para atender la respuesta de sus seguidores; aunque no siempre reciban comentarios positivos, se preocupan por mantener comunidades involucradas con la marca:
Un negocio sin redes sociales
A menos de que tu producto o servicio sea lo suficientemente diferenciado y especial para captar la atención de los clientes por el boca a boca, las redes sociales se vuelven un recurso obligatorio. Solo fíjate en tus competidores; si los ves competir en redes, necesariamente tienes que ganarte tu espacio digital para mantenerte relevante en tu área de interés.
De igual manera, si buscas desarrollar a tu marca e incrementar tus ventas, las redes son el medio perfecto para mejorar tu reputación y direccionar a los clientes potenciales a tu sitio Web o a tu catálogo de productos digital.
Las redes sociales son un aspecto clave de HotBrands®. Nos permiten compartir nuestros conocimientos e intereses con una comunidad de marketeros, amigos y clientes, que hemos conocido a lo largo del tiempo.
Ya que sabemos el impacto que tienen sus redes para sus marcas y, como sabes, ¡las marcas son lo que más nos apasiona!, en el caso de nuestras cuentas, nuestro objetivo es darles un servicio profesional de diseño, administración de comunidades, creación de contenido de valor y branding. De esta manera, nos comprometemos en cumplir sus objetivos de la mejor forma posible.
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Nos vemos en julio. 🔥
Escrito por Mishell Carolina
Community Manager HotBrands®
Escrito por David Dávila
Marketing HotBrands®
